Halo, apakah ada yang bisa kami bantu hari ini?
Mengapa saya tidak bisa login ke akun Vitamin Murah saya?
Berikut ini beberapa kendala login yang mungkin anda hadapi dan solusinya:
- Kendala: Saat login Muncul notifikasi “Email tidak terdaftar”
Solusi: Pastikan anda menggunakan email yang benar dan terdaftar. - Kendala: Saat login Muncul notifikasi “Username tidak ditemukan”
Solusi: Masukkan username yang benar dan terdaftar. - Kendala: Saat login Muncul notifikasi “Password salah”
Solusi: Gunakan opsi “lupa password”.
Jika ada kendala lain, silahkan menghubungi kami melalui nomor Whatsapp Customer Service.
Bagaimana cara mengubah informasi pada akun saya?
Untuk mengubah informasi pada akun, kamu dapat langsung klik lambang orang di bagian kanan atas halaman utama lalu masuk ke ‘Informasi Akun’. Kamu dapat mengubah sejumlah keterangan dan data pribadi. Jika sewaktu-waktu kamu berniat mengubah password, kamu dapat melakukan ‘Ubah Password’ dengan memasukkan password lama dan mengganti dengan password yang baru.
Saya ingin menghapus akun Vitamin Murah saya
Silahkan hubungi CS kami melalui nomor Whatsapp, tulis pesan “Hapus Akun Vitamin Murah” dan jelaskan kenapa kamu ingin menghapus akun Vitamin Murah kamu, jika disetujui maka kita akan hapus akun Vitamin Murah kamu secara permanen dari sistem kita. Permintaan hapus akun akan diproses paling lama 2×24 jam dari chat diterima.
Bagaimana saya bisa melihat status transaksi sebelumnya?
Setiap transaksi dapat dilihat saat kamu login ke akun Vitamin Murah.
Pada halaman utama, klik ikon orang di kanan atas halaman.
Pilih menu ‘Pesanan’
Bagaimana cara mengetahui order saya sudah dikirim?
Setelah melakukan pemesanan dan pembayaran, kamu akan mendapat email konfirmasi bahwa pesanan sudah dikirim beserta nomor resi.
Kamu juga bisa mengecek status pemesanan pada menu profil (ikon orang) dan klik ‘Pesanan’. Jika ada pertanyaan lain mengenai pemesanan, hubungi kami melalui Whatsapp.
Sudah memasukkan kode voucer, namun total belanja belum terpotong. Mengapa voucher tidak dapat digunakan?
Setiap kode voucher memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda. Pastikan untuk memeriksa beberapa hal berikut:
1. Masa berlaku voucher yang digunakan.
2. Ketentuan minimum pembelanjaan.
3. Cek belanjaanmu, apakah voucher dapat digabung dengan promo lainnya.
4. Periksa apakah kode voucher tersebut hanya berlaku untuk beberapa produk dan brand tertentu.
5. Apabila telah sesuai dengan syarat dan ketentuan namun voucher tidak dapat digunakan silakan menghubungi Customer Service untuk pengecekan lebih lanjut.
Saya telah melakukan pembayaran, tetapi status order masih 'Menunggu Pembayaran', apa yang harus dilakukan?
Jika dalam 1×24 jam status order tidak berubah, kamu dapat menghubungi kami di Whatsapp Customer Service dengan mencantumkan Order ID dan bukti pembayaran.
Apakah aman berbelanja di Vitamin Murah?
Vitamin Murah menjamin keamanan berbelanja kamu sepenuhnya. Seluruh data customer bersifat rahasia dan tidak dapat dipergunakan untuk kepentingan lain atau diperjualbelikan pada pihak ketiga. Transaksi melalui kartu kredit pun akan diarahkan ke halaman 3D secure payment yang membutuhkan One Time Password untuk meningkatkan keamanan kamu saat berbelanja.Setiap transaksi dapat dilihat saat kamu login ke akun Vitamin Murah.
Pada halaman utama, klik ikon orang di kanan atas halaman.
Pilih menu ‘Pesanan’
Berapa nomor rekening untuk pembayaran Virtual Account?
Kamu akan mendapatkan nomor rekening/kode pembayaran yang berbeda-beda untuk setiap pemesanan, kode pembayaran akan ditampilkan setelah menyelesaikan proses pemesanan.
Kapan pembayaran saya diverifikasi?
Verifikasi pembayaran melalui Bank Transfer akan diproses maksimal 1×24 jam sejak kamu melakukan konfirmasi pembayaran. Kamu akan mendapatkan email notifikasi apabila pembayaran telah berhasil diverifikasi.
Apa saja metode pembayaran yang tersedia di Vitamin Murah?
- QRIS
- Bank Transfer (BCA, BNI, BRI, BSI, BJB, Sahabat Sampoerna, Mandiri, Permata)
- Virtual Account (BCA, BNI, BRI, BSI, BJB, Sahabat Sampoerna, Mandiri, Permata)
- Bayar di Indomaret & Alfamart
- OVO
- ShopeePay
- LinkAja
- Direct Debit BRI
- Kredivo
- Akulaku
Apakah kurir akan melakukan pengiriman kembali jika percobaan pengiriman pertama gagal dilakukan?
Kurir ekspedisi akan melakukan pengiriman kedua pada esok harinya, mohon pastikan nomor telepon kamu aktif dan dapat dihubungi. Apabila ada kendala pada proses pengiriman, kurir akan menghubungi nomor kamu.
Apakah pengiriman pesanan saya dapat dipercepat?
Estimasi pengiriman kami adalah 1-3 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek dan 3-5 hari kerja untuk wilayah luar Jabodetabek, terhitung sejak pesanan dikirim. Kami tidak dapat mempercepat proses pengiriman.
Saya belum menerima pengiriman setelah 7 hari kerja, apa yang harus dilakukan?
Jika dalam waktu 7 hari kerja setelah status transaksi berubah menjadi ‘Dikirim’ pesanan belum juga diterima, silakan menghubungi kami melalui Whatsapp dengan menyertakan order ID kamu. Tim Customer Service kami siap membantumu.
Saya memiliki banyak order, apakah dapat menggabungkan semua order tersebut dalam satu pengiriman?
Sistem pengiriman kami berbasis otomatis. Maka dari itu, kami tidak dapat menyusun, menggabungkan, dan mengirimkan semua order dalam waktu bersamaan. Pesanan akan dikirimkan menurut setiap order ID dan sesuai waktu pemesanan.
Apakah saya bisa menukar produk yang sudah diterima jika saya salah melakukan pemesanan?
Kurir ekspedisi akan melakukan pengiriman kedua pada esok harinya, mohon pastikan nomor telepon kamu aktif dan dapat dihubungi. Apabila ada kendala pada proses pengiriman, kurir akan menghubungi nomor kamu.
Syarat pengembalian yang sah oleh pihak Vitamin Murah
- Bukti pembelian (Order ID, tanggal pembelian, lainnya).
- Rincian pembayaran yang jelas (Transfer / Credit Card/ OVO/ Indomaret/dll).
- Barang yang dikembalikan harus sesuai dengan kondisi semula (belum pernah digunakan dan kondisi produk masih tersegel).
- Jika dalam kondisi pecah, bocor harus menunjukkan letak kerusakan dan kebocoran.
- Ada video unboxing dari sebelum paket dibuka hingga setelah dibuka (tidak boleh diedit apapun).
- Alasan pengembalian barang.
Apa saja persyaratan pengembalian barang di Vitamin Murah?
Kamu wajib melakukan pengajuan pengembalian produk maksimal 1×24 jam sejak pesanan diterima. Vitamin Murah berhak untuk tidak melakukan proses pengembalian barang jika kamu melakukan pengaduan lebih dari batas waktu yang ditentukan.
Setelah kamu mengirimkan pesan ke Whatsapp Customer Service, tim Customer Service akan memberikan menindaklanjutinya. Jika pengajuan pengembalian produk kamu dinyatakan valid oleh tim terkait, Vitamin Murah akan mengirimkan produk pengganti/pengembalian dana sesuai dengan pesanan yang kamu lakukan. Dan produk yang dikembalikan akan kami kirim kembali dengan ekspedisi sesuai informasi yang diberikan oleh tim Customer Service kami.
